Cancelar antes del corte

Puedes cancelar sin costo hasta el corte de cada entrega: viernes 20:00 para el domingo y lunes 20:00 para el miércoles (hora de Sydney). Si ya pagaste, te devolvemos el total o, si prefieres, lo descontamos de tu próximo pedido.

Las solicitudes aún no confirmadas se cancelan en Mi cuenta; las confirmadas, escribiéndonos por Mensajes, correo o WhatsApp.

Después del corte

Después del corte ya compramos ingredientes y cocinamos tu pedido, así que no hay reembolso por cambio de opinión. Si no vas a estar, avísanos: podemos entregar a otra persona o cambiar a retiro.

Si hay un problema con tu comida

Si una comida llega en mal estado, equivocada, incompleta, o no es de calidad aceptable, avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto si puedes y sin consumirla. Te ofrecemos reponerla, descontarla de tu próximo pedido o reembolsarla. Ante una falla mayor, eliges tú entre reembolso o reemplazo, como establece la Australian Consumer Law.

Si la entrega falla por nosotros

Si no entregamos en la fecha confirmada por un error nuestro, te reembolsamos o reprogramamos, como prefieras.

Si la entrega falla por datos incorrectos

Si la dirección estaba mal o nadie pudo recibir y no hay un lugar seguro indicado, intentamos contactarte. Si no es posible entregar ese día, podemos coordinar retiro; por seguridad alimentaria no podemos guardar la comida para otro día.

Cómo recibes el reembolso

Por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 5 días hábiles desde que lo aprobamos.

Contacto

hola@sazonfood.com · WhatsApp +61 423 283 503 · lunes a viernes, 9:00–17:00 (hora de Sydney).

Cancelling before the cutoff

You can cancel free of charge until each delivery's cutoff: Friday 8 pm for Sunday and Monday 8 pm for Wednesday (Sydney time). If you already paid, we refund the full amount or, if you prefer, take it off your next order.

Unconfirmed requests are cancelled in My account; confirmed orders by writing to us through Messages, email or WhatsApp.

After the cutoff

After the cutoff we have bought the ingredients and cooked your order, so there is no change-of-mind refund. If you will not be home, tell us: we can deliver to someone else or switch to pickup.

If there is a problem with your food

If a meal arrives spoiled, wrong, missing, or is not of acceptable quality, tell us within 24 hours of delivery, with a photo if you can and without eating it. We will offer a replacement, a discount on your next order, or a refund for that meal. For a major failure, you choose between a refund and a replacement, as the Australian Consumer Law provides.

If we miss a delivery

If we fail to deliver on the confirmed date because of our mistake, we refund or reschedule — your choice.

If delivery fails because of incorrect details

If the address was wrong or nobody could receive the box and no safe place was given, we try to contact you. If delivery is not possible that day, we can arrange pickup; for food safety we cannot hold the food for another day.

How refunds are paid

To the same method you paid with, within 5 business days of approval.

Contact

hola@sazonfood.com · WhatsApp +61 423 283 503 · Monday to Friday, 9:00–17:00 (Sydney time).